Programa de fidelidade: um jogo em que todos ganham
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Os clientes buscam não apenas boas ofertas, mas também experiências positivas. Um programa de fidelidade, idealizado como um jogo empolgante, pode satisfazer essas expectativas, engajando e motivando os clientes a retornarem sempre.
Neste jogo, todos saem ganhando: os clientes recebem benefícios e bônus, enquanto as empresas desfrutam de maior fidelidade, fluxo constante de clientes e aumento no valor médio das vendas.
Regras e níveis
Com o DIKIDI, você pode criar um sistema de bônus exclusivo com diferentes níveis. Aqui está um exemplo de estrutura simples e eficaz:
- Nível 1: Cashback começa com um valor mínimo de 0. Mesmo que o cliente compre o serviço mais acessível, ele sairá com um bônus agradável e um motivo para retornar. Taxa de cashback: 5%.
- Nível 2: Clientes que gastam acima de 600 R$ ganham 10% de cashback.
- Nível 3: Clientes que gastam mais de 1500 R$ recebem 15% de cashback.
Bônus: usar ou acumular?
Para incentivar a frequência dos clientes, defina um limite razoável para o uso dos bônus — por exemplo, permitindo que os bônus cubram até 25% do valor da compra. Isso incentiva os clientes a acumularem bônus e voltarem, sem afetar o negócio negativamente.
Blackjack: bônus em massa
O DIKIDI oferece a opção de atribuir bônus a vários clientes simultaneamente, criando novas oportunidades de atração. Após o acúmulo dos bônus, você pode enviar uma notificação push gratuita. Esse lembrete incentiva o retorno e cria emoções positivas, pois os clientes adoram receber presentes inesperados! 🎁
Para atribuir bônus em massa, acesse a seção “Clientes” na versão web, clique em “Lista de Clientes” e selecione “Atribuir Pontos de Recompensa”.
Ocasiões especiais
É possível criar diferentes programas de bônus para ocasiões especiais:
- Bônus de aniversário: Certifique-se de que a data de nascimento do cliente esteja preenchida no perfil para habilitar este recurso.
- Promoções sazonais: Lance programas temporários com cashback aumentado durante eventos como a Black Friday. Isso incentiva os clientes a aproveitarem a oferta imediatamente.
Exemplo de Promoção para a Black Friday
Nome: Corrida de bônus da Black Friday
Duração: de 20 a 29 de novembro
Termos do programa:
- Cashback aumentado: 25% do valor da compra
- Valor mínimo para acúmulo: 60 R$
- Taxa máxima de resgate de bônus: até 30% do pagamento na próxima visita.
- Validade dos bônus: os bônus são válidos por 2 semanas e expiram após esse período, incentivando o cliente a voltar neste prazo 🔥
⚠️Importante! Se vários programas estiverem ativos simultaneamente e o cliente se enquadrar em mais de um, os bônus serão atribuídos com base na maior taxa de cashback.
Calcule a porcentagem ideal de cashback para manter a lucratividade. Defina os níveis do programa de fidelidade com base no valor médio das compras.
Novembro e dezembro são meses ideais para implementar um sistema de bônus. Esse método permite ajustes de preços justificados por um programa de fidelidade. Lembre-se, os bônus são um desconto postergado que os clientes podem nem mesmo utilizar 😉
Ao configurar um programa de fidelidade no DIKIDI, você está dando o primeiro passo para construir uma base de clientes fiéis, em que cada membro se sente parte de um círculo privilegiado.
Como configurar seu programa de fidelidade:
🌐 Versão Web: "Clientes" → "Programa de bônus"📱App: "Controle" → “Programas de fidelidade”
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