Atrair Novos ou Reter Clientes Antigos – Eis a Questão!
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Você sabia que atrair um novo cliente custa 6 vezes mais do que trazer de volta um antigo? 😱
Todos os dias, você investe tempo e dinheiro em conteúdo, sorteios e promoções para atrair novos clientes. Mas, antes mesmo de fazerem o primeiro agendamento, eles passam por uma longa jornada:
Do primeiro contato — até o agendamento.
Então, o que é mais lucrativo?
Focar em quem já conhece seu negócio — os clientes que já visitaram você — é um investimento em uma receita estável e duradoura!
💡 Por que vale mais a pena focar em quem já é cliente:
✔️ Menor custo
Trazer de volta um cliente antigo é mais fácil e barato. Ele já conhece você e seus serviços. Não é preciso convencê-lo de que você é a melhor escolha.
✔️ Aumento nas vendas
Clientes recorrentes gastam significativamente mais a cada visita.
✔️ Divulgação gratuita
A cada novo atendimento, o cliente se torna mais fiel — e fala mais sobre você para outras pessoas.
Como trabalhar com retenção de clientes:
1️⃣ Identifique os inativos
Se um cliente não agenda há algum tempo, veja há quanto tempo ele está inativo.
2️⃣ Descubra o motivo
Analise quais colaboradores têm melhores e piores taxas de retorno. Converse com sua equipe — isso ajuda a trocar experiências e melhorar o atendimento.
Confira qual foi o último serviço realizado. Se o cliente costumava ir com frequência, vale a pena verificar se ocorreu tudo bem na última visita.
3️⃣ Traga o cliente de volta
Para reconquistar um cliente, não basta apenas lembrar que você existe — é preciso dar um bom motivo para ele voltar. Ofereça pontos de bônus ou um desconto personalizado como incentivo.
Depois, envie uma mensagem com uma oferta especial para chamar a atenção.
📊 Acompanhe a retenção na plataforma:
🌐 Versão web: vá em “Clientes” → “Retenção”
📱 Aplicativo: acesse “Controle” → “Clientes” → “Retenção”
A análise de retenção está disponível em todos os planos pagos.
Gerencie sua base de clientes de forma eficiente: acompanhe, mantenha e reconstrua relacionamentos com a ajuda de uma ferramenta de análise poderosa!
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