Como Garantir a Presença do Cliente em uma Visita
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Clientes agendando horários e depois não comparecendo é um problema comum enfrentado por qualquer empresa que oferece serviços. Como resultado, você perde receita, além de desperdiçar tempo e recursos 😞
Oferecemos uma solução simples: notificações automáticas para clientes usando o sistema da DIKIDI!
Vamos revisar como configurar corretamente as notificações para evitar as seguintes situações:
1. Cliente esqueceu do horário marcado ou confundiu a data/horário
Sugerimos configurar a seguinte cadeia de notificações automáticas:
✅ Notificação confirmando que o agendamento foi feito com sucesso
O cliente receberá a confirmação do horário com informações básicas: data e horário da visita, nome do profissional e nome do estabelecimento 💬
Os clientes receberão a notificação, quer tenham agendado online por si mesmos ou se um administrador os agendou no Diário de Consultas.
✅ Pedido de confirmação de visita
Ative um pedido de confirmação de visita e escolha o horário de envio: uma hora antes, três horas antes, um dia antes do horário marcado, etc. O cliente receberá um link onde poderá indicar se planeja comparecer.
✅ Lembrete final de visita
O cliente receberá um lembrete final com informações básicas da visita. Escolha um horário adequado: uma hora antes, três horas antes, um dia antes, etc. ⏳
2. Cliente está atrasado ou não está ciente do reagendamento/cancelamento do horário
Para permitir que os clientes planejem sua agenda com antecedência, recebam o serviço e mantenham a fidelidade à sua empresa, ative:
📌 Lembrete de visita
Semelhante ao ponto anterior, mas recomendamos configurar o lembrete para ser enviado um pouco antes: um dia antes da visita agendada.
📌 Notificação de reagendamento ou cancelamento de visita
Em caso de qualquer alteração feita por você no horário marcado, o DIKIDI enviará uma notificação ao cliente. Você pode selecionar outro horário com o cliente e evitar impressões negativas por parte dele 😌
Instruções para configurar as notificações automáticas
3. Cliente esqueceu de agendar ou cancelou a visita
⚙️ Envie um convite para uma nova visita
O sistema da DIKIDI enviará um convite para uma nova visita, assim, o cliente não esquecerá de agendar um horário, e você poderá planejar sua agenda com antecedência ✍️
⚙️ Configure regras de reserva
Na seção Regras de Reserva, você pode livremente definir condições que restrinjam a reserva online. Por exemplo, isso o protegerá de situações em que o cliente cancela a visita no último momento.
Canais de entrega de notificações no DIKIDI:
- SMS
- Telegram
- Notificações Push
O DIKIDI já possui modelos de mensagens preparados para o envio de vários tipos de notificações 😎 Se desejar, você pode personalizar seu próprio texto.
Vá para o 👉 Configurações - seção de Notificações para conectar os canais de envio e configurar notificações