Müşteri Sadakatini Nasıl Artırabilirsiniz?

Müşterilerimize yaptığımız her şey, onların memnun olmalarını ve tekrar bize gelmelerini sağlamak içindir.

Düzenli müşterilerin sadakati, sadece istikrarlı bir gelir değil, aynı zamanda ağızdan ağıza yapılan tavsiyelerle reklam maliyetlerini azaltmaktır.

Müşteri sadakatini artırmak için önemli olan adımlar nelerdir?

1. İLK ziyaret anına odaklanmak önemlidir. Eğer müşteri her şeyden memnunsa harika! Ancak onu serbest bırakmayın. Ödeme yaparken, yeni bir randevu almasını teklif edin. Belki cazip bir teklif ile, bonus veya indirim gibi.

Bonus "nakit iadesi" sadakat için harika çalışır - bir sonraki ziyaret için müşteriye yüklenen ve belirli bir süre içinde yanan miktar. Bonusun "ömür"ünü 1-2 aydan fazla ayarlamamak en iyisidir.

DIKIDI'de Bonus Programını Nasıl Ayarlayabilirsiniz

2. Müşteri, randevudan sonraki gün sizinle iletişime geçtiğinizde ve her şeyin yolunda olup olmadığını, her şeyden memnun kalıp kalmadığını sorduğunuzda ilginizi ve özeninizi takdir edecektir. Sunulan hizmetten sonra gerekli bakım hakkında ek öneriler verirseniz ve her şey ters giderse her zaman ulaşılabilir olduğunuzu belirtirseniz müşteri etkilenecektir.

Bu arada, eğer müşteri hizmetinizden hemen sonra yeni bir randevu almazsa, bu tür bir arama, yeni bir ziyaret teklif etme şansıdır. Diyalog sırasında kullanabileceğiniz standart seçenekler:

• Bu uzmana randevu almak için önceden rezervasyon yapmak daha iyidir, çünkü daha sonra boş zaman olmayabilir.

veya

• Bir hafta içinde yanacak olan bonuslarınız var, unutmamak için - bu bonusu harcamak üzere önceden randevu almanızı öneririz.

3. Her müşteriyle ziyaretlerinden sonra hızlı bir şekilde iletişime geçme fırsatınız yoksa, zamanında müşterinin telefonuna gönderilecek bir inceleme isteği (SMS, WhatsApp, Telegram) ayarlayın. Olumlu bir inceleme "uzaktan" çalışacak ve yeni müşterileri çekebilecektir. Ve olumsuz geri bildirim, hatalar üzerinde çalışma ve memnuniyetsiz bir müşteriyi geri kazanma şansı verecektir.

İnceleme İsteği Bildirimleri Hakkında Daha Fazla Bilgi

4. Müşterilerin, hizmet almanın zamanı geldiğini unutmaması için, ziyaretlerinden sonra otomatik olarak gönderilecek bir geri dönüş ziyareti davetiyesi ayarlayın. Davetiyeler WhatsApp, Telegram, SMS veya DIKIDI Online uygulaması üzerinden gönderilecektir.

Geri Dönüş Ziyareti Davetiyesi Hakkında Daha Fazla Bilgi

5.Eğer bir müşteri sizi tekrar tekrar ziyaret ettiyse, ancak herhangi bir nedenle 3-6 aydan fazla süredir gelmediyse, bu müşterileri özel teklifler, bonuslar, açık günler ile canlandırır ve sallarız. Özellikle müşteri sadık ise.

Müşteriyi arayabilir ve örneğin bonus yüklemesi teklif ederek, sadece müşteriyle sohbet edebilir, uzun bir süre neden gelmediğini dikkatlice öğrenebilirsiniz. Gerçek nedenin tamamen öngörülemeyen bir şey olduğu olur, örneğin, ustanın taktik dışı davranışı veya hatta kabalığı gibi, sizin bile farkında olmadığınız. Tüm bu noktalar çalışılabilir ve müşteri geri kazanılabilir.

DIKIDI'de, gerekli müşteri grubu için toplu gönderim oluşturabilirsiniz. Mesajınızda herhangi bir teklif yazabilirsiniz:

• YENİ HİZMETLERİ denemek için davet;
• Yaklaşan tatil onuruna bonus yüklemesi;
• Şirkete olan sadakat için özel teklif veya kişisel bonus.

Birçok şirket, müşterilerini rahatsız etmekten korktukları için toplu gönderim yapmaz ve müşterilerini aramaz. Oysa önde gelen şirketler nabzı tutar ve düzenli olarak müşterilerine hatırlatır.

BU TAMAMEN SUNUM ŞEKLİNİZLE İLGİLİ! Göreviniz, müşterinin ne istediğini tahmin etmek ve onu memnun etmektir.

Ve ilk teması başlatmaktan korkmayın.