Відгуки клієнтів: як з ними працювати
Last modified:
Відгуки клієнтів – це не просто думки. Це маркери довіри, джерело зворотного зв’язку і безкоштовний рекламний ресурс. Правильна робота з відгуками допоможе не лише утримати постійних клієнтів, а й залучити нових.
Розгляньмо, як побудувати ефективну стратегію роботи з відгуками на практиці.
🤖 Автоматичний запит відгуку після візиту
Щоб отримувати більше зворотного зв’язку, налаштуйте автоматичну розсилку в DIKIDI після візиту клієнта. Система надішле сповіщення з проханням залишити відгук та, за бажанням, чайові.
Такий підхід особливо ефективний, поки враження від візиту ще свіже.
📊 Аналізуйте відгуки
Не залишайте відгуки без уваги. Розділіть їх на три групи:
- Позитивні – допомагають зрозуміти, що клієнти особливо цінують у вашій роботі.
- Нейтральні – містять корисні спостереження без емоційного забарвлення.
- Негативні – дають можливість вчасно помітити проблему та виправити її.
Важливо не просто читати, а бачити за текстом тенденції. Часті скарги на очікування? Можливо, час переглянути графік.
Похвала конкретному майстру? Чудовий привід для премії.
💬 Відповідайте на кожен відгук
Відповідь – це продовження діалогу з клієнтом. Навіть на позитивний відгук варто відповісти – подякувати та показати, що ви цінуєте увагу.
А на негатив обов’язково слід реагувати ввічливо та змістовно:
- Вибачтесь за негативний досвід;
- Визнайте проблему, навіть якщо вона здається вам суперечливою;
- Запропонуйте рішення: знижку, повторний візит, дзвінок для з’ясування причин невдоволення.
🛠 Використовуйте відгуки для покращення
Відгуки можна (і потрібно!) використовувати для вдосконалення сервісу. Це безкоштовне й об’єктивне джерело ідей.
Раз на тиждень проводьте внутрішній аналіз:
- Діліться позитивними відгуками – для мотивації команди;
- Обговорюйте негативні – щоб виявити системні помилки.
🎓 Навчайте персонал працювати із зворотним зв’язком
Співробітники мають розуміти, що відгуки – це частина сучасної бізнес-культури.
Навчіть команду:
- Сприймати відгуки спокійно, без особистих образ;
- Робити висновки з критики;
- Дякувати за позитивні відгуки;
- Реагувати на претензії конструктивно
📢 Використовуйте відгуки в маркетингу
Гарний відгук – це безкоштовна реклама. А завдяки функціоналу в DIKIDI Business ви можете перетворювати їх на контент для соцмереж.
Читайте у статті ➡️ Перетворюйте відгуки з DIKIDI на стильний контент
Професійно оформлені відгуки викликають більше довіри, швидше поширюються та залучають нових клієнтів.
🏆 DIKIDI Awards
Відгуки – шлях до премії DIKIDI Awards. Подавати заявку не потрібно – статус переможця присвоюється автоматично. Головне – збирайте відгуки та слідкуйте за рейтингом.
Детальніше про премію та як її отримати 👉 премія DIKIDI Awards
Відгуки – це ваш інструмент: для розвитку, мотивації команди, маркетингу та довіри клієнтів. Зробіть їх частиною щоденної роботи – і результат не змусить себе чекати ⭐️
📚 Читайте також: