Відгуки клієнтів: як з ними працювати

Last modified:


Image 9797


Відгуки клієнтів – це не просто думки. Це маркери довіри, джерело зворотного зв’язку і безкоштовний рекламний ресурс. Правильна робота з відгуками допоможе не лише утримати постійних клієнтів, а й залучити нових.

Розгляньмо, як побудувати ефективну стратегію роботи з відгуками на практиці.

🤖 Автоматичний запит відгуку після візиту

Щоб отримувати більше зворотного зв’язку, налаштуйте автоматичну розсилку в DIKIDI після візиту клієнта. Система надішле сповіщення з проханням залишити відгук та, за бажанням, чайові.

Такий підхід особливо ефективний, поки враження від візиту ще свіже.

📊 Аналізуйте відгуки

Не залишайте відгуки без уваги. Розділіть їх на три групи:

  • Позитивні – допомагають зрозуміти, що клієнти особливо цінують у вашій роботі.
  • Нейтральні – містять корисні спостереження без емоційного забарвлення.
  • Негативні – дають можливість вчасно помітити проблему та виправити її.

Важливо не просто читати, а бачити за текстом тенденції. Часті скарги на очікування? Можливо, час переглянути графік.

Похвала конкретному майстру? Чудовий привід для премії.

Image 9685

💬 Відповідайте на кожен відгук


Відповідь – це продовження діалогу з клієнтом. Навіть на позитивний відгук варто відповісти – подякувати та показати, що ви цінуєте увагу.

А на негатив обов’язково слід реагувати ввічливо та змістовно:

  • Вибачтесь за негативний досвід;
  • Визнайте проблему, навіть якщо вона здається вам суперечливою;
  • Запропонуйте рішення: знижку, повторний візит, дзвінок для з’ясування причин невдоволення.

Image 9688


🛠 Використовуйте відгуки для покращення

Відгуки можна (і потрібно!) використовувати для вдосконалення сервісу. Це безкоштовне й об’єктивне джерело ідей.

Раз на тиждень проводьте внутрішній аналіз:

  • Діліться позитивними відгуками – для мотивації команди;
  • Обговорюйте негативні – щоб виявити системні помилки.

Image 9690

🎓 Навчайте персонал працювати із зворотним зв’язком

Співробітники мають розуміти, що відгуки – це частина сучасної бізнес-культури.

Навчіть команду:

  • Сприймати відгуки спокійно, без особистих образ;
  • Робити висновки з критики;
  • Дякувати за позитивні відгуки;
  • Реагувати на претензії конструктивно

Image 9691


📢 Використовуйте відгуки в маркетингу

Гарний відгук – це безкоштовна реклама. А завдяки функціоналу в DIKIDI Business ви можете перетворювати їх на контент для соцмереж.

Читайте у статті ➡️ Перетворюйте відгуки з DIKIDI на стильний контент

Професійно оформлені відгуки викликають більше довіри, швидше поширюються та залучають нових клієнтів.

🏆 DIKIDI Awards

Відгуки – шлях до премії DIKIDI Awards. Подавати заявку не потрібно – статус переможця присвоюється автоматично. Головне – збирайте відгуки та слідкуйте за рейтингом.

Детальніше про премію та як її отримати 👉 премія DIKIDI Awards

Відгуки – це ваш інструмент: для розвитку, мотивації команди, маркетингу та довіри клієнтів. Зробіть їх частиною щоденної роботи – і результат не змусить себе чекати ⭐️


📚 Читайте також:


Ця стаття допомогла 1 людині. Чи допомогла вам ця стаття?