Programa de lealtad: un juego en el que todos ganan
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Los clientes buscan no solo grandes ofertas, sino también experiencias positivas. Un programa de lealtad, diseñado como un juego emocionante, puede satisfacer estas expectativas, involucrando y motivando a los clientes para que regresen una y otra vez.
En este juego, todos son ganadores: los clientes reciben privilegios y bonificaciones, mientras que los negocios disfrutan de una mayor lealtad, un flujo constante de clientes y un aumento en el valor promedio del ticket.
Reglas y niveles
Con DIKIDI, puedes crear un sistema de bonificaciones único con diferentes niveles. Aquí tienes un ejemplo de una estructura simple y efectiva:
- Nivel 1: El cashback comienza con un monto mínimo de compra de 0. Incluso si un cliente compra el servicio más económico, se irá con un buen bono y un motivo para regresar. Porcentaje de cashback: 5%.
- Nivel 2: Los clientes que gastan más de 2000 M$ obtienen un 10% de cashback.
- Nivel 3: Los clientes que gastan más de 5000 M$ reciben un 15% de cashback.
¿Usar o ahorrar bonos?
Para fomentar que los clientes regresen de forma regular, establece un límite razonable para el uso de los bonos; por ejemplo, permitiendo que los bonos cubran hasta el 25% del monto del ticket. Esto anima a los clientes a acumular bonos, regresar y no afecta negativamente al negocio.
Blackjack: bonos masivos
DIKIDI ofrece la opción de otorgar bonos a varios clientes simultáneamente, abriendo nuevas oportunidades para atraer clientes. Después de emitir los bonos, puedes enviar una notificación push gratuita. Este recordatorio anima a los clientes a visitarte de nuevo y crea emociones positivas, ¡pues a los clientes les encanta recibir regalos inesperados🎁
Para emitir bonos masivos, ve a la sección “Clientes” en la versión web, haz clic en “Lista de clientes” y selecciona “Acreditar puntos de recompensa”.
Ocasiones especiales
Puedes crear varios programas de bonificaciones para ocasiones especiales:
- Bonos de cumpleaños: Asegúrate de que la información del cumpleaños del cliente esté completa en su perfil para habilitar esta función.
- Promociones de temporada: Lanza programas temporales con un cashback aumentado durante eventos como el Black Friday. Esto incentiva a los clientes a aprovechar la oferta de inmediato.
Ejemplo de Promoción para Black Friday
Nombre: Carrera de Bonos para Black Friday
Duración: del 20 al 29 de noviembre
Términos del programa:
Cashback aumentado: 25% del monto del ticket.
- Monto mínimo del ticket para acumular: 200 M$
- Porcentaje máximo de redención de bonos: hasta el 30% del pago en la siguiente visita.
Periodo de validez de los bonos: Los bonos son válidos por 2 semanas y expiran después de ese periodo, alentando a los clientes a visitarte dentro de ese plazo🔥
⚠️ ¡Importante! Si hay varios programas activos simultáneamente y el cliente califica para varios, los bonos se otorgarán en función de la tasa de cashback más alta.
Calcula el porcentaje óptimo de cashback para mantener la rentabilidad. Determina los niveles del programa de lealtad según el ticket promedio.
Noviembre y diciembre son los meses perfectos para implementar un sistema de bonos. Este enfoque permite realizar ajustes de precios, justificándolos con un programa de lealtad. Recuerda, los bonos son un descuento diferido que los clientes pueden ni siquiera usar 😉Al establecer un programa de fidelización en DIKIDI, estás dando el primer paso hacia la construcción de una base de clientes leales en la que cada miembro se siente parte de un círculo privilegiado.
Cómo сonfigurar tu programa de lealtad:
🌐 Versión web: “Clientes” → “Programa de bonificación”📱App: “Control” → “Programa de descuento”
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