¿Nuevo Сliente o Сliente que Regresa? Esa es la Pregunta
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¿Sabías que atraer a un cliente nuevo cuesta 6 veces más que hacer que uno anterior regrese?
Cada día inviertes tiempo y dinero en contenido, sorteos y promociones para atraer nuevos clientes. Pero antes de que reserven su primera cita, pasan por un largo proceso:
Del primer contacto — a la reserva.
Entonces, ¿qué es más rentable?
Enfocarte en los clientes que ya te conocen —los que ya te han visitado— es una inversión en ingresos estables y duraderos para tu negocio.
💡 Por qué es mejor enfocarte en los clientes que regresan:
✔️ Menor costo
Recuperar a un cliente anterior es más fácil y económico. Ya conocen tus servicios y no necesitas convencerlos de que eres la mejor opción.
✔️ Mayor gasto por visita
Los clientes frecuentes gastan mucho más cada vez que te visitan.
✔️ Publicidad gratuita
Con cada nueva visita, el cliente se vuelve más leal — y habla más de ti con otras personas.
¿Cómo trabajar la retención de clientes?
1️⃣ Identifica a los clientes inactivos
Si un cliente no ha reservado en un tiempo, selecciona un periodo y verifica cuánto tiempo ha estado inactivo.
2️⃣ Detecta la causa
Analiza qué empleados tienen mayores y menores tasas de retorno. Habla con tu equipo — así podrán aprender unos de otros y mejorar la atención.
Revisa cuál fue el último servicio que recibió el cliente. Si solía visitarte con frecuencia, vale la pena averiguar si todo salió bien en esa ocasión.
3️⃣ Haz que regresen
Para recuperar a un cliente, no basta con recordarle que existes — necesitas darle un motivo para volver. Unos puntos de bonificación o un descuento personalizado pueden ser el incentivo perfecto.
Después, envíale un mensaje con una oferta especial que llame su atención.
📊 Sigue la retención en la plataforma:
🌐 Versión web: ve a “Clientes” → “Retención”
📱 App móvil: ve a “Control” → “Clientes” → “Retención”
El análisis de retención está disponible en todos los planes pagos.
¡Administra tu base de clientes de forma eficiente! Haz seguimiento, mantén el contacto y recupera relaciones con la ayuda de una poderosa herramienta de análisis.
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