Tipos de Notificaciones y Formas de Envío
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¿Qué beneficios ofrecen a las compañías las notificaciones a los clientes?
- reducir el número de ausencias y atrasos: recuerdan a los clientes que tienen visita;
- aumentar la tasa de retorno de clientes: los invitan a volver para otra visita;
- aumentar los beneficios y reducir las pérdidas: un cliente que olvida su cita es un beneficio perdido;
- aumentar la fidelidad de los clientes: las notificaciones de bonificación son eficaces para aumentar la fidelidad de los clientes;
- mejorar la calificación de la compañía: solicitan comentarios sobre los servicios. Y los buenos comentarios ayudan a atraer nuevos clientes;
- automatizar procesos rutinarios: liberan tiempo para el trabajo y el desarrollo.
Canales para el envío de notificaciones:
- Push
— es un servicio totalmente gratuito de DIKIDI;
— no requiere configuración y se envía a los clientes a través de la aplicación de cliente DIKIDI Online siempre y por defecto;
— llega por defecto a los clientes 2 veces: un día y una hora antes de la visita.
Cómo configurar recordatorios gratuitos a los clientes vía Push:
Para que los clientes puedan recibir notificaciones Push deben tener descargada en su teléfono la aplicación móvil para clientes DIKIDI Online.
No es necesario configurar nada: los recordatorios se enviarán automáticamente a los clientes un día y una hora antes de la visita.
Más información sobre DIKIDI Online
- SMS
— no requiere conexión a Internet en el teléfono del cliente cuando se envía un recordatorio;
— no se perderá en un gran número de chats como ocurre en aplicaciones de mensajería y redes sociales;
— no requiere ninguna aplicación instalada en el teléfono del cliente (a diferencia de los recordatorios enviados a través de aplicaciones de mensajería).
Cómo configurar notificaciones por SMS a los clientes sobre una visita
— es una de las aplicaciones de mensajería más populares, de ahí la alta probabilidad de que el cliente vea y lea los mensajes;
— la posibilidad de recibir respuesta y confirmación de la visita por parte del cliente;
— un número ilimitado de caracteres en el mensaje.
Cómo configurar las notificaciones a los clientes en WhatsApp
- Telegram
— la aplicación de mensajería preferida de los usuarios;
— la posibilidad de recibir respuesta y confirmación de la visita por parte del cliente;
— un número ilimitado de caracteres en el mensaje.
Cómo configurar recordatorios para clientes en Telegram
- Envío manual de notificaciones
Es un envío de notificaciones semi-automatizado: DIKIDI crea automáticamente mensajes de notificación, y tú los envías manualmente. Esto ahorra tiempo en la composición de recordatorios y ayuda a asegurar que todos los mensajes necesarios sean enviados a los clientes.
Puedes enviar notificaciones desde tu número de teléfono o desde tus cuentas de redes sociales y mensajería.
Costo de las notificaciones
Los costos de las notificaciones (SMS, WhatsApp, Telegram) se pueden ver en la sección Notificaciones - Canales de envío - Conectar.
¿Qué notificaciones a clientes hay disponibles?
- Notificación de la reserva
- Recordatorios de reservas para los clientes
- Solicitud de confirmación de la visita
- Solicitud de comentarios y propina
- Invitación para repetir la visita
- Notificación de abono de bonificaciones al cliente
— Al reservar una cita
📌 Notificación de la reserva
Se envía al cliente en el momento de crear una reserva, contiene información general sobre la próxima visita y es una confirmación de que el cliente tiene reserva para ese servicio.
Las mismas notificaciones pueden configurarse también para los empleados, de modo que estén informados al instante de los cambios en sus horarios:
- creación de una nueva reserva;
- cambio de una reserva;
- cancelación de una reserva.
Cómo configurar notificaciones por SMS/correo electrónico para los empleados
— Antes de la visita
📌 Recordatorio de visita para los clientes
Se envía a los clientes con 24 horas de antelación y/o unas horas antes de su visita.
Puede configurar la notificación automática a todos los clientes o especificarla al crear una reserva individualmente para cada cliente.
Puede personalizar el número de recordatorios y la hora en que se envían al cliente.
📌 Solicitar confirmación de la visita
El recordatorio de una visita a sus clientes puede incluir un enlace para confirmar la visita. Para ello seleccione Con confirmación de la visita al configurar los recordatorios.
— Después de la visita
📌 Solicitar comentarios y propina
Simplifica el proceso de recogida de comentarios tanto para la compañía como para los clientes.
Después de la visita el cliente recibe un mensaje con un enlace directo a una página en la que puede dejar su comentario y, si lo desea, dar las gracias al especialista con una propina.
En DIKIDI puede activar el envío automático de estos mensajes a los clientes y mejorar rápidamente su calificación.
Cómo configurar la solicitud automática de comentarios y propina
📌 Invitación para repetir la visita
La invitación para repetir la visita permite trabajar individualmente con cada cliente y notificarle que ya es tiempo de hacer una reserva para el servicio justo cuando llegue el plazo.
Puede establecer individualmente el intervalo entre reservas (por ejemplo, 3 semanas para manicuras, un mes para cortes de pelo, etc.).
Invitación para Visita de Seguimiento
— Saludos
📌 Saludo de cumpleaños
Los deseos de cumpleaños se enviarán automáticamente a tus clientes. Puedes elegir la hora y la fecha de envío — el mismo día del cumpleaños o varios días antes.
⚠️ NB! La felicitación solo se enviará a los clientes que tengan su fecha de nacimiento especificada en su perfil.
Si tienes un plan activo y un programa de bonos configurado, haz la felicitación aún más agradable — ¡regala bonos! Menciónalo en el texto usando la variable “Número de Bonos.”
Ten en cuenta — al enviar felicitaciones con bonos, la hora de envío depende de la configuración del programa de bonos.
Cómo configurar pagos de bonificaciones por cumpleaños a los clientes
— Cuando se cancela una cita
📌 Invitación después de la cancelación de la cita
No pierdas contacto con el cliente después de que cancele una cita. Si una visita es cancelada y no se programa una nueva, el sistema enviará automáticamente una invitación para reprogramar.
⚠️ NB! La cancelación debe ocurrir antes de la hora de inicio de la cita para que se envíe la invitación.
Puedes usar el texto para destacar los horarios disponibles, ofrecer un descuento o simplemente invitar al cliente a hacer una nueva cita. Este enfoque ayuda a retener a los clientes y reduce los huecos vacíos en el calendario.