Prepago en la reserva para recibir servicios. ¿Obstáculo o garantía?

A veces es necesario poner restricciones para que el personal permanezca ocupado y se mantengan estables las visitas de los clientes.

Por ejemplo, establecer el prepago para reservar servicios. ¿Qué riesgos puede traer esto para la actividad de la empresa, y qué beneficios puede traer?

Evidentemente, por un lado, los clientes tendrán la restricción de que solamente podrán hacer una reserva con usted si pagan por adelantado una determinada cantidad. Esto puede reducir el número de reservas.

¡Pero no todo es tan evidente! Con la confianza adecuada de los clientes hacia la compañía/el prestador de servicios, puede que el número de reservas se reduzca sólo mínimamente. Al mismo tiempo, la asistencia aumentará notablemente. 

El cliente no querrá perder la cantidad pagada por no presentarse o por retrasar la reprogramación, y la responsabilidad por la reserva será muchas veces mayor.

Así pues, cada administrador de empresa se enfrenta a una disyuntiva a la hora de tomar decisiones de pago por adelantado en forma de una especie de balanza con pérdida de beneficios si un cliente se ausenta y al tiempo de inactividad de los especialistas, por una parte, y una disminución de la confianza de los clientes en la compañía y, en consecuencia, del número de reservas de servicios, por otra parte.

Comprender varios indicadores permite al administrador alcanzar un equilibrio:

Ocupación: qué días, meses, horas producen los costos más elevados por la inasistencia de clientes. Generalmente se trata de horas de mayor tráfico (horas de mayor ocupación). O, por ejemplo, las horas fuera del horario laboral del empleado.

Categorías de clientes: determinación de aquellos clientes que tienen más probabilidades de no presentarse debido a la experiencia pasada o a la falta de experiencia con ellos.

Empleados destacados: Los empleados más solicitados. Los que aportan más ingresos.

Servicios: servicios premium o servicios que requieren mucho tiempo, y su pérdida en caso de inasistencia es significativa.

Tamaño del prepago: lo más práctico es fijar un porcentaje del costo de los servicios. Si no se puede establecer un porcentaje debido al precio variable del servicio, un prepago fijo puede ayudar en este caso.

Hay que tener en cuenta que el importe del prepago fijo no debe superar el costo del más barato de sus servicios. De lo contrario, el cliente se negará a contratar estos servicios. 

El importe del % del costo de los servicios tampoco debe ser demasiado elevado, porque la garantía de pago del cliente a usted no está respaldada por nada, y un alto porcentaje puede simplemente detener al cliente.

Una vez establecidos los indicadores más importantes para el saldo, puede establecer las condiciones y los importes para los prepagos.

Métodos de cobro de prepagos:

1. Notifique a todos los clientes en el momento de hacer la reserva que se requiere el prepago. Proporcionar datos para transferir el dinero. Actualmente existen muchas opciones de transferencia de dinero. Sin embargo, lo que más puede disuadir a los clientes no es la obligación de pagar por adelantado, sino la dificultad de hacerlo.
   
2. Prepago de una reserva en línea a través de DIKIDI. La reserva en línea permite a los clientes reservar servicios sin necesidad de un recepcionista/maestro. El formulario de reserva se puede complementar con una solicitud de prepago en la que el cliente es dirigido automáticamente a un formulario bancario que facilita el pago.

El sistema de solicitud de prepago contempla todas las condiciones para cubrir los riesgos descritos en nuestro artículo.

¿Cómo funciona?

Mientras se realiza una reserva en línea, el sistema notifica al cliente en el último paso que se requiere un prepago para dicha reserva.

El cliente pulsa Ir al pago y realiza el pago en línea en el formulario del banco y cuya adquisición usted ha configurado en su proyecto DIKIDI Business. Por ejemplo YooMoney.

Una vez efectuado el pago, la reserva se considerará creada correctamente.

El dinero será transferido a su cuenta. La reserva se mostrará en el registro con una nota del prepago realizado.

Condiciones de devolución del dinero

También es importante informar al cliente de las condiciones de devolución o no devolución del prepago. De ello dependerá que el cliente le confíe su dinero.