Taxas de retorno (ou retenção) do cliente. Descrição
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A retenção de clientes é utilizada para monitorar e analisar o desempenho dos funcionários, a produtividade das campanhas promocionais e para avaliar a fidelidade dos clientes.
O relatório de retorno mostra o número de clientes que vieram por serviços repetidos em comparação com o período anterior.
A seção "Retenção" está localizada no aplicativo móvel Dikidi Business no iOS e Android na seção Clientes, bem como na versão web do serviço.
Para ver as taxas de retorno, especifique o período de visita e o período de retorno do cliente. No relatório que se abre você verá o número de clientes visitados, o número de novos clientes, e o número de clientes que retornaram de um período anterior.
Você pode clicar na linha de um funcionário para ver as informações de cada um.
A métrica Visitados indica o número total e o número de novos clientes que visitaram o salão em um determinado período de tempo.
A coluna Retenção - Retornados indica o número e % de clientes que retornaram do número total de clientes que o visitaram no período da visita.
Na coluna Clientes Perdidos, você pode ver o número total de clientes perdidos, assim como o número de novos clientes entre eles.
Clique neste indicador para revelar a lista de clientes perdidos no período do relatório. Você pode trabalhar com esses clientes para ter tempo de mantê-los.
Para obter informações mais precisas na versão web do serviço, você pode usar os filtros acima dos indicadores.
A funcionalidade "Retenção" está disponível em todos os planos pagos, mas também está disponível para compra como um módulo separado.
Você sempre pode ver o custo ao ativar a funcionalidade na seção "Planos de tarifas".