Психология бонусов: почему клиенты возвращаются
Последнее изменение:
Почему клиенты готовы ехать через весь город из-за 100 бонусов? Ответ в психологии поведения – бонусы не просто подарок, а триггер привычки и вовлечённости.
Эффект "начатого прогресса"
Психологи называют это "эффектом начатого пути" (the endowed progress effect). Когда клиент получает даже минимальное количество бонусов (пусть это будет 100), он чувствует, что уже начал путь к вознаграждению. Это создаёт внутреннюю мотивацию продолжать – ведь немного уже собрано, и бросить жалко.
🧩 Это как карточка с наклейками в кофейне: если вам выдали уже 2 из 10 – вероятность, что вы дойдёте до конца, увеличивается в разы.
Почему бонус работает лучше скидки?
- Скидка = мгновенная выгода. Клиент получил – и забыл;
- Бонус = ожидание будущей выгоды. Это обещание продолжения и причина вернуться.
Когда человек копит, у него появляется эмоциональная связь с этим "балансом". Он начинает ценить не только саму услугу, но и возможность использовать накопленное. Возникает ощущение потери, если не вернуться.
Как использовать это в DIKIDI?
🔹 Начисляйте бонусы даже за недорогие услуги – пусть клиент уходит уже с ощущением, что "что-то накопил". Для этого установите сумму чека и накоплений равную 0;
🔹 Добавьте уровни – например, после того как клиент потратил 10 000, увеличьте кэшбэк с 10% до 15%. Это стимулирует тратить больше ради большего кэшбэка.
🔹 Добавляйте эмоции через уведомления – начислите бонусы в честь праздника и установите срок действия. Ограниченное время вызывает интерес и мотивирует прийти скорее.
📌 Главное: бонус – это не просто цифра, а инструмент формирования привычки
Вы не только создаёте экономический стимул, но и запускаете эмоциональную привязку к вашему бизнесу. Клиенты будут возвращаться не потому, что вы дешевле, а потому что у них тут уже что-то есть.
Настройте бонусную программу:
🌐 Веб-версия: “Клиенты” → “Бонусная программа”
📱 Приложение: “Управление” → “Бонусная программа”
📚 Читайте также: