Причины блокировки рассылки в MAX

MAX, как и любой мессенджер, внимательно относится к массовым отправкам сообщений. Чтобы защитить пользователей от спама, платформа может временно ограничить или заблокировать номер.

Ниже – основные рекомендации, которые помогут снизить риск блокировок.

Корректное имя профиля (ФИО)

В MAX не предусмотрен отдельный бизнес-статус – все действия в мессенджере выполняются с личного аккаунта. Поэтому в строке ФИО важно указывать настоящее имя человека, а не название компании, бренда или товарный знак.

Если вместо имени указано название организации, номер может попасть под блокировку. Чтобы этого избежать:

• в поле имени (ФИО) укажите реальные имя и фамилию;
• название компании, описание услуг или бренд размещайте в описании профиля, статусе или в самих сообщениях – но не в имени.

Если номер уже заблокирован по этой причине, после разблокировки смените имя на настоящее и повторно войдите в профиль.

Где же тогда название вашего бизнеса? Для этого есть платформа MAX для партнеров. Там создается и верифицируется организация, а название компании используется в каналах, чат-ботах и мини-приложениях. Самозанятые, физические лица и нерезиденты пока не смогут пройти верификацию на платформе.

Номер с историей общения

Для рассылок рекомендуется использовать номер, который давно активен и уже применялся для общения с клиентами. Новые номера не предназначены для массовых отправок и чаще всего попадают под ограничения: такие рассылки могут быть расценены как спам и привести к временной или постоянной блокировке.

Существующие диалоги

Сообщения рекомендуется отправлять только тем контактам, с которыми по этому номеру уже было общение или они есть в списке контактов в MAX. Рассылки по "холодной" базе повышают вероятность жалоб и ограничений.

Также можно предложить клиентам добавить номер вашего бизнеса в контакты. Если номер есть в контактах получателя, мессенджер с меньшей вероятностью воспринимает сообщения как спам. Логика простая: если номер сохранён — значит, общение уже было или ожидается.

Такую просьбу можно аккуратно встроить в коммуникацию:

• в сообщение после первого визита;

• в соцсетях или на сайте;

• при личном общении с клиентом.

Общение на простом языке

Сообщения желательно должны:

• быть написаны живым, разговорным языком;
• не содержать канцеляризмов и шаблонных рекламных формулировок;
• выглядеть как личное сообщение, а не как массовая реклама.

Также сообщения могут быть расценены как спам, если на них поступают жалобы от пользователей. Поэтому не рекомендуется использовать агрессивный или навязчивый стиль общения. Чем естественнее текст – тем ниже вероятность блокировки.

Контроль частоты отправки

Не рекомендуется отправлять большое количество сообщений за короткий промежуток времени. Оптимальная стратегия – минимизировать частоту рассылок и избегать резких всплесков активности.

Уважение к получателю

Каждое сообщение должно быть уместным, ожидаемым и полезным для клиента. Если рассылка не несёт ценности для получателя, вероятность жалоб возрастает.