Мотивация сотрудников и клиентский сервис на 100%
Последнее изменение:
Марина Сторублёвцева, руководитель студии красоты Nail Stor, уже более 13 лет работает в сфере красоты. Она прошла путь от работы мастером маникюра до собственного салона, которым она может управлять удаленно из любой точки мира.
Салон Nail Stor активно развивается: за последний год расширили штат и стали оказывать новые услуги по оформлению бровей, депиляции и моментальному загару. Марина при этом совмещает активные путешествия и управление салоном.
Мы узнали у Марины некоторые фишки, как эффективно применять DIKIDI Business в работе салона, чтобы достичь максимальных результатов.
Как вы пришли к идее автоматизации?
“Чем больше бизнес, тем сложнее все процессы контролировать вручную. Это занимает много времени и отнимает силы.”
- Если вы хотите вылезти из операционки, то внедрение автоматизированного учета - необходимость.
Учет доходов и расходов - это базовые цифры для бизнеса
“Каждый день администраторы заводят продажи услуг и товаров, фиксируют расходы на оказание услуг. В конце месяца подводим итоги.”
- В DIKIDI есть детальные отчеты и аналитика - и в телефоне, и на компьютере. На основе этих данных можно принимать решения и планировать дальнейшую работу.
Планы задают направление развития
“На основе данных из программы я ставлю планы для каждого мастера. Рассчитываю их в зависимости от квалификации и личных качеств - кто-то более активный и опытный, поэтому выполняет больше продаж.“
Администратор салона Nail Stor каждые три дня вывешивает показатели мастеров в зоне отдыха сотрудников. Так мастера точно знают, какой у них прогресс в достижении плана и получат ли они премию за его достижение.
Склады используем, чтобы контролировать расход товаров и материалов
“Мы заносим в DIKIDI поставки косметики и инструментов для продажи и собственного использования. При продаже - они списываются, а в конце месяца мы распечатываем остатки из программы и проводим инвентаризацию.”
- В DIKIDI легко посмотреть, какие материалы или товары заканчиваются, чтобы вовремя совершить закупку.
Бонусная программа в DIKIDI - удобно и клиентам, и сотрудникам
Гостям студии не нужно таскать карточки, ставить печатки или копить приложения. А сотрудники могут быстро посмотреть количество накопленных бонусов и рассказать клиенту.
“Мы разместили информацию о бонусной программе на стойке администратора, рассказываем в соцсетях и всегда держим клиентов в курсе о накопленных бонусах.”
Возвращаемость помогает заботиться о клиентах
“Для меня как руководителя важно привязать клиентов к студии, а не к сотрудникам. Поэтому я уделяю внимание возвращаемости в целом по компании.”
Если клиента долго не было - администратор Nail Stor звонит ему, чтобы узнать причину и вернуть его обратно.
“Если есть какая-то проблема, мы решаем ее и приглашаем на бесплатную процедуру. Хоть приходят не все, но они будут знать о нашей лояльности и вспомнят, если решат поменять своего мастера.”
Высокий стандарт качества у всех мастеров
Мастера в салоне Nail Stor проходят тщательный отбор.
“Клиенты знают, что могут записаться к любому мастеру и получат гарантированно качественный результат. А если клиентам что-то не нравится, мы проводим работу над ошибками и предлагаем бесплатно всё переделать.”
Как показывает практика: вернувшиеся клиенты - самые преданные.
Розыгрыш призов за отзыв
- Отзывы напрямую влияют на привлечение новых клиентов.
“Чтобы постоянные клиенты охотнее оставляли отзывы, мы проводим розыгрыш призов среди тех, кто оставил отзыв в DIKIDI или на картах.”
Пользуйтесь советами от Марины Сторублёвцевой, чтобы развиваться в сфере услуг.
А DIKIDI Business поможет вам в этом: подключайте тариф Полный, чтобы использовать все преимущества. Подробнее, что входит в тарифы