Как получать больше чаевых и улучшить сервис

Всё чаще чаевые оставляют не только официантам, таксистам и курьерам, но и бьюти-мастерам. Чаевые - это отличный показатель того, что услуга и сервис особенно понравились клиенту, а значит, специалист сделал что-то выше его ожиданий.

При этом большинство клиентов не хочет платить наличными, поэтому важно идти в ногу со временем и дать возможность легко оставить онлайн-чаевые с помощью DIKIDI.

Зачем использовать чаевые в DIKIDI?

Дополнительный заработок

Ваши сотрудники получат возможность получить приятный бонус к своей зарплате.

Улучшение сервиса и услуг мотивация оказывать лучший сервис

Чаевые - это мотивация оказывать клиентам наилучший прием. Вы можете добавить элемент соревнования между сотрудниками, чтобы они искали нестандартные способы приятно удивить клиентов.

Прозрачность

Вы увидите все данные по общему количеству чаевых и по каждому сотруднику. Эти данные можно использовать в работе, чтобы улучшать сервис и эффективнее управлять сотрудниками.

Как получать больше чаевых, оставаясь при этом ненавязчивым?

1. Высокое качество и скорость обслуживания

Как правило, платежеспособные клиенты ценят свое время и хотят получить максимально качественную услугу за минимальное время. Вежливость, индивидуальный подход, осведомленность о предпочтениях клиента помогут расположить его к себе, а минимальное время ожидания, высокая скорость выполнения услуги, отсутствие очередей будут большим бонусом к качественной услуге.

2. Превосходите ожидания клиента — если вы дадите клиенту больше, чем он ожидает, он будет приятно удивлен.

Вы можете дать клиенту дополнительную консультацию или персональные рекомендации, которые помогут клиенту дольше сохранить результат от процедуры. Клиент точно оценит это и, возможно, захочет вас отблагодарить.

3. Дарите подарки

Это может быть дополнительная услуга, например, массаж головы при мытье волос или массаж рук после маникюра.

Отличный вариант подарка - миниатюры уходовых средств (масло для кутикулы, пробник крема, маски, расчески для ресниц и т.д.).

4. Сделайте дополнительные развлечения

Дайте возможность выбрать интересный фильм для просмотра на время оказания услуги, подарите печенье с предсказанием или приятным пожеланием, устройте красивую фотозону или поставьте селфи-зеркало в зоне ожидания и т.д.

5. Рассказывайте клиентам про действующие акции и предложения

Сотрудники компании часто доводят информацию по акциям только для новых клиентов, а постоянных клиентов об акциях не оповещают. Правильно будет информировать каждого клиента о действующих предложениях. Высока вероятность, что клиент будет благодарен за сэкономленные деньги и оставит чаевые.

6. Облегчите процесс оставления чаевых

Чем легче оставить чаевые, тем больше вероятность, что клиент сделает это. Подключите онлайн-чаевые, чтобы клиенты могли перевести чаевые на карту сотруднику. Разместите QR-код со ссылкой в кабинете, на ресепшене, в зоне отдыха.

Настроить чаевые просто - зайдите в DIKIDI Business – раздел “Управление” - “Чаевые”. Привяжите банковскую карту отдельно для каждого сотрудника (в том числе администраторов) или для компании, чтобы чаевые сразу приходили на нужный счет.

7. Добавьте ссылку на чаевые к запросу отзыва после процедуры

Чтобы ненавязчиво стимулировать клиентов оставлять чаевые, подключите запрос отзыва и чаевых в DIKIDI.

Перейдите в раздел “Настройки” - “Уведомления” и включите вид уведомления, который называется “Запрос отзыва и чаевых”. После услуги клиенту придёт сообщение, в котором будет прямая ссылка на страничку, где можно написать отзыв и оставить чаевые.

Как работать с чаевыми в DIKIDI Busines

В DIKIDI есть полезная информация про чаевые, которую можно использовать для улучшения уровня сервиса.

Что можно посмотреть?

Вы можете посмотреть средний размер чаевых, количество и сумму платежей, но самое главное - это распределение чаевых по сотрудникам.

Если вы увидите какую-то аномалию - что один сотрудник получает значительно больше чаевых, чем другие - вы сможете узнать, что он делает, чтобы получить особенную благодарность клиентов.

Как использовать эти данные?

Если это администратор, вы можете внедрить скрипты общения с клиентами или сценарии поведения, которые будут превосходить ожидания клиентов.

Если это мастера, вы можете разработать стандарты общения или особенности процедуры, которые восхищают клиентов.

Читайте нашу инструкцию, как настроить чаевые в DIKIDI или подключайте в разделе “Управление” - “Чаевые” в приложении DIKIDI Business.