Почему хорошие отзывы не появляются сами и как повысить рейтинг бизнеса
Последнее изменение:
Перед записью в незнакомый салон или студию клиенты часто читают отзывы. По данным исследования Авито, 95% россиян изучают отзывы перед покупкой товаров и услуг, а 68% делают это всегда.
Но хорошие отзывы редко появляются сами. Даже если клиент остался доволен, после визита он быстро возвращается к своим делам и просто забывает поделиться впечатлениями. Поэтому дело чаще не в качестве услуг, а в том, насколько грамотно выстроена работа с обратной связью.
⌛ Не ждите, пока клиент сам захочет оставить отзыв
💡 Практический совет
Лучшее время попросить отзыв – сразу после визита. Через несколько часов эмоции уже стихают, а через несколько дней большинство клиентов просто забывает поделиться впечатлениями.
👉 Что сделать?
Настройте автоматический запрос отзыва в DIKIDI сразу после посещения. Так довольный клиент получит приглашение, пока впечатления от визита еще свежие, а вам не придется каждый раз просить об отзыве вручную.
Для настройки перейдите в “Настройки” ➡️ “Уведомления” ➡️ “Виды уведомлений” и откройте “Запрос отзыва”.
📖 Отвечайте не только клиенту, но и тем, кто прочитает отзыв после него
Когда вы отвечаете на отзыв, его автор чаще всего уже составил свое мнение о вашем бизнесе. Зато ваш ответ увидят десятки потенциальных клиентов, которые только выбирают, куда записаться.
Для положительного отзыва подойдет формула: поблагодарите → отметьте конкретную деталь → пригласите снова. Не просто “Спасибо!”, а “Спасибо, что отметили работу нашего мастера Марии 😊 Будем рады видеть вас снова ❤️”.
А для негативного: поблагодарите → извинитесь за ситуацию → предложите решение проблемы. Например: “Спасибо за вашу обратную связь. Приносим извинения за длительное ожидание перед процедурой 🙏 Мы разберемся в причинах и постараемся не допустить повторения ситуации”.
📈 Ищите не отдельные жалобы, а закономерности
Один негативный отзыв редко говорит о проблеме. Но если пять человек за месяц написали, что у администратора долго отвечают на сообщения, – это уже закономерность. Раз в месяц задавайте себе четыре вопроса.
✅ За что вас чаще всего хвалят?
✅ Какие жалобы повторяются?
✅ Какие сотрудники получают лучшие оценки?
✅ Что можно исправить уже сейчас?
Так отзывы становятся источником идей для бизнеса: помогают понять, что клиенты особенно ценят в вашем сервисе и что стоит улучшить.
✍️ Работайте над рейтингом постоянно
Многие начинают активно работать с отзывами только тогда, когда рейтинг уже снизился. Но восстановить репутацию гораздо сложнее, чем поддерживать ее постоянно.
Хотя бы два раза в неделю проверяйте новые оценки, отвечайте на отзывы и отмечайте повторяющиеся замечания. Уже через несколько недель вы начнете замечать повторяющиеся проблемы и увидите, что удалось исправить.
Кроме того, регулярная работа с рейтингом помогает получить DIKIDI Awards. Награда доступна компаниям с рейтингом не ниже 4,0 и 150 отзывами за последний год. Для новых клиентов это еще один знак доверия к вашему бизнесу.
Чтобы заказать награду, перейдите в “Управление” ➡️ “Отзывы”.
📚 Читайте также: