Гайд. Як правильно налаштувати автоматичні повідомлення в DIKIDI
Last modified:
Щоб правильно налаштувати повідомлення, виходячи з потреб вашого бізнесу, ми підготували невеликий гайд 🧐
Крок 1. Визначте мету відправки повідомлень
— скоротити запізнення/нез'явлення клієнтів
— збільшити утримання
— підтримувати лояльність клієнтів
— отримати відгуки про вашу роботу
Крок 2. Оберіть канал відправлення
Щоб відправляти повідомлення, необхідно підключити канал відправлення (один або кілька). При виборі каналу враховуйте швидкість відправки, розмір вашого бізнесу та бюджет.
Канали відправлення повідомлень в DIKIDI:
📌 SMS
найвищий % доставленості повідомлень / від 1.55 UAH за SMS*
📌 WhatsApp/Telegram
фіксована вартість за всі типи повідомлень / 405 UAH на місяць*
📌 Push-повідомлення
безкоштовно, відправка через додаток DIKIDI Online для клієнтів
📌 Ручна відправка
для відправки невеликої кількості повідомлень через різні канали (SMS, месенджери, соцмережі) / від 203 UAH на місяць*
Крок 3. Налаштуйте види повідомленнь
Виходячи з цілей відправки, налаштуйте необхідні види повідомлень:
✅ щоб скоротити запізнення/нез'явлення та підтримувати лояльність клієнтів
— повідомлення про запис
— нагадування про візит із запитом підтвердження
— повідомлення про перенесення/скасування
✅щоб отримати відгуки про вашу роботу
(для підвищення якості послуг, опрацювання заперечень, підвищення онлайн-рейтингу):
— запит відгуку✅щоб збільшити утримання клієнтів та підтримувати лояльність
— запрошення на повторний візит
— повідомлення про нарахування бонусів клієнту
По кожному типу ви можете підібрати додаткові налаштування:
час, спосіб, періодичність відправки повідомлень; тип запису (персональний, груповий); послуги, після надання яких буде відправлено повідомлення
Крок 4. Працюйте над шаблоном тексту повідомлень
Ви можете відправляти стандартний текст, який доданий у сервісі DIKIDI
АБО налаштувати власний шаблон із вашим текстом.
Текст шаблону можна змінити в розділі Шаблони. Для корекції тексту SMS необхідно звернутися до Центру підтримки.
Крок 5. Відстежуйте результати
Щоб оцінити ефективність запущених повідомлень, використовуйте аналітичні інструменти DIKIDI Business.
Наприклад, подивитися, скільки клієнтів повторно записалися на послуги, легко в розділі «Утримання». Проаналізувати обсяг продажів (за послугами) можна в розділі Продажi.
А відстежувати використання бонусів клієнтами зручно в розділі Бонусна програма (Програма лояльності).
Щоб підключити, перейдіть 👉 у розділ Налаштування - Повідомлення
*Уточнити вартість сповіщень для вашого регіону можна в розділі Налаштування - Повідомлення - Канали відправлення.