Приваблювати чи повертати клієнтів – ось у чому питання!
Last modified:
Чи знали ви, що залучення нових клієнтів коштує в 6 разів дорожче, ніж повернення старих?
Щодня ви витрачаєте час і гроші на контент, конкурси та акції, щоб привабити нових відвідувачів. Але перш ніж клієнт запишеться вперше, він проходить довгий шлях:
Від знайомства – до першого запису.
Що ж тоді вигідніше?
Робота з поверненням клієнтів, які вже були у вас – це інвестиція в стабільний дохід вашого бізнесу!
💡 Чому краще повертати клієнтів, ніж шукати нових:
✔️ Низькі витрати
Повернути клієнта набагато простіше й дешевше. Він вже знайомий з вами та вашими послугами. Не потрібно пояснювати, чому варто обрати саме вас.
✔️ Зростання продажів
Постійні клієнти витрачають у кілька разів більше при кожному зверненні до вас.
✔️ Безкоштовна реклама
З кожним візитом лояльність клієнта зростає, і все більше людей у його оточенні дізнаються про вас.
Як працювати з поверненням клієнтів:
1️⃣ Знайдіть неактивні
Якщо клієнт перестав записуватись – оберіть період і подивіться, як давно він не був у вас.
2️⃣ Визначте причину
Проаналізуйте, у кого з працівників високий рівень повернення клієнтів, а у кого – низький. Обговоріть помилки з командою – майстри зможуть навчитися одне в одного й покращити сервіс.
Подивіться, на яку послугу клієнт записувався востаннє. Якщо клієнт раніше відвідував вас постійно, то варто дізнатися, чи все пройшло добре.
3️⃣ Поверніть клієнта
Щоб повернути клієнта, важливо не просто нагадати про себе, а створити привід для запису. Нарахування бонусів або персональна знижка можуть м’яко підштовхнути до повернення.
А щоб розповісти про це – надішліть клієнту повідомлення зі спеціальною пропозицією.
📊 Слідкуйте за поверненням клієнтів у сервісі:
🌐 Веб-версія: розділ “Клієнти” → “Повернення клієнтів”
📱 Додаток: розділ “Управління” → “Клієнти” → “Повернення”
Аналітика повернення доступна на всіх платних тарифах.
Ефективно керуйте клієнтською базою – відстежуйте, зберігайте та відновлюйте зв’язок з відвідувачами за допомогою зручного аналітичного інструменту!
📚 Читайте також: