Види повідомлень та способи їх надсилання
Last modified:
Почніть знайомство з відео:
Яку користь бізнесу дають повідомлення клієнтам?
- зменшують кількість неявок та запізнень – нагадують клієнтам про запис;
- підвищують рівень повторних візитів – запрошують на повторний візит;
- збільшують прибуток та зменшують втрати – клієнт, який забув про запис, – це втрачений прибуток;
- підвищують лояльність клієнтів – повідомлення про нарахування бонусів ефективно працюють для підвищення лояльності;
- покращують рейтинг компанії – збирають відгуки про послуги. А хороші відгуки допомагають залучати нових клієнтів;
- автоматизують рутинні процеси – звільняють час для роботи та розвитку.
Канали надсилання повідомлень:
Push
- є повністю безкоштовним сервісом у DIKIDI;
- не потребує налаштування та надсилається через клієнтський додаток DIKIDI Online завжди та за замовчуванням;
- надходить клієнтам автоматично двічі: за добу та за годину до візиту.
Як налаштувати безкоштовні нагадування клієнтам через Push:
Щоб клієнтам приходили Push-повідомлення, їм необхідно мати встановлений на телефон клієнтський мобільний додаток DIKIDI Online. Налаштовувати нічого не потрібно: нагадування приходитимуть автоматично за добу та за годину до візиту.
Як розмістити свій проєкт у DIKIDI
SMS
- не потребує наявності інтернету на телефоні клієнта під час надсилання нагадування;
- не загубиться серед великої кількості чатів, як це буває у месенджерах чи соцмережах;
- не потребує встановлення жодних додатків на телефоні клієнта (на відміну від нагадувань через месенджери);
- витрати на надсилання SMS через DIKIDI мінімальні: ви платите лише за відправлені повідомлення, а не за підписку.
Як налаштувати повiдомлення для клієнтів
WhatsApp, Telegram
- найпопулярніші месенджери серед користувачів;
- можливість отримання зворотного зв’язку та підтвердження візиту від клієнта;
- необмежена кількість символів у повідомленні;
- вигідно при надсиланні великої кількості повідомлень (понад 250 на місяць).
Ручні повідомлення
Напівавтоматичне надсилання повідомлень: DIKIDI автоматично формує текст повідомлення для нагадувань, а ви надсилаєте їх вручну. Це економить час на написання нагадувань та допомагає не забути надіслати всі необхідні повідомлення клієнтам.
Надсилайте повідомлення зі свого номера телефону або зі своїх акаунтів у соцмережах чи месенджерах.
Вартість повідомлень
Вартість повідомлень (SMS, WhatsApp, Telegram) можна переглянути у розділі “Повідомлення” → “Канали надсилання” → “Підключити”.
Які повідомлення для клієнтів існують?
- Повідомлення про запис
- Нагадування клієнтам про візит
- Запит підтвердження візиту
- Запит відгуку та чайових
- Запрошення на повторний візит
- Повідомлення про нарахування бонусів клієнту
— Під час запису на візит
📌 Повідомлення про запис
Надходять клієнту в момент створення запису, містять основну інформацію про майбутній візит і є підтвердженням того, що клієнт записаний на послугу.
Такі самі повідомлення можна налаштувати й для працівників, щоб вони миттєво отримували інформацію про зміни у своєму графіку:
- створення нового запису;
- зміна запису;
- скасування запису.
— Перед візитом
📌 Нагадування клієнтам про візит
Надходить клієнту за добу та/або за кілька годин до візиту. Можна налаштувати автоматичну розсилку повідомлень всім клієнтам або зазначати при створенні запису індивідуально для кожного. Налаштовується кількість нагадувань та час, за який вони надсилаються клієнту.
📌 Запит підтвердження візиту
Нагадування клієнтам про візит може містити посилання для підтвердження запису. Для цього при налаштуванні потрібно вибрати опцію “З підтвердженням візиту”.
Автоматичний запит підтвердження візиту
— Після візиту
📌 Запит відгуку та чайових
Спрощує процес збору відгуків як для компанії, так і для клієнтів. Клієнту після візиту надходить повідомлення з прямим посиланням на сторінку для залишення відгуку та, за бажання, подяки майстру чайовими.
У DIKIDI можна активувати автоматичне надсилання таких повідомлень і швидко покращити рейтинг компанії.
📌 Запрошення на повторний візит
Запрошення на повторний візит дозволяє працювати індивідуально з кожним клієнтом і нагадувати йому записатися на послугу саме тоді, коли настав час. Інтервал між записами можна налаштувати індивідуально (наприклад, для манікюру – 3 тижні, для стрижки – місяць тощо).
📌 Повідомлення про нарахування бонусів клієнту
Ви можете нараховувати клієнтам бонуси або дарувати їх на День народження.
Щоб бонусна система працювала ефективно, необхідно повідомляти клієнтів про нараховані бонуси, які вони можуть витратити у вас та заощадити на вартості послуг.