Как повысить возвращаемость клиентов

Со свежими изменениями:


 

Image 543


Всё, что мы делаем для клиента, мы делаем, чтобы он остался доволен и вернулся снова.

 

Лояльность постоянных клиентов — это не только стабильный доход, но и снижение издержек на рекламу при помощи рекомендаций через «сарафанку».

 

Что важно сделать, чтобы увеличить возвращаемость клиентов?

 

1. Важно, сделать упор на момент первого посещения. Если клиенту всё понравилось — отлично! Но не отпускайте его в свободное плавание. Пока он рассчитывается, предложите ему записаться на следующий сеанс. Можно сразу с привлекательным оффером в виде бонуса или скидки.

 

На возвращаемость отлично работает бонусный «кэшбэк» — сумма, которая начисляется клиенту на следующее посещение и сгорает в течение определённого времени. Оптимально ставить «жизнь» бонуса не более 1-ого - 2-х месяцев.


 

2. Клиент оценит вашу заботу и внимание, если вы свяжетесь с ним на следующий день и поинтересуетесь, всё ли у него в порядке после оказания услуги, всё ли нравится и нет ли побочных эффектов. Клиент будет просто очарован, если вы дадите дополнительные рекомендации по необходимому уходу после оказанной услуги и дадите понять, что вы всегда на связи, если что-то пойдёт не так.

 

Кстати, если вам не удалось записать его «не отходя от кассы», то такой звонок — ещё один шанс предложить повторную запись. Здесь могут сработать стандартные рычаги, грамотно применённые во время диалога:

  •  «К этому специалисту лучше записываться заранее, поскольку потом может просто не быть места»

или

  • «Поскольку вам начислен «кэшбек», которые сгорает такого-то числа, чтобы не забыть — предлагаем записаться заранее, чтобы успеть потратить данный бонус.

 

3. Если у вас нет возможности оперативно связаться после оказания услуги с каждым клиентом, настройте SMS запрос отзыва, который своевременно придёт на телефон клиента и позволит вам получить обратную связь. Позитивный отзыв сработает «на дистанции» и сможет привлечь новых клиентов. А негативный отзыв даст вам шанс провести работу над ошибками и вернуть недовольного клиента.

Подробнее про Запрос отзыва в DIKIDI


4. Чтобы клиенты не забывали, что пора записаться на услуги, настройте приглашение на повторный визит, которое будет автоматически отправляться клиентам через заданный вами период после посещения. Приглашения будут приходить в WhatsApp и приложение DIKIDI Online.

5. Если клиент ходил к вам неоднократно, но по какой-то причине не был уже более 3-6 месяцев, оживляем и раскачиваем таких клиентов спецпредложениями, бонусами, днями открытых дверей. Особенно если клиент лоялен и посещал вас неоднократно.

Можно позвонить и, предложив, например, начисление бонусов, просто пообщаться с клиентом, осторожно узнать причину столь долгого отсутствия. Бывает что истинная причина абсолютно непредсказуема, например, нетактичное поведение или даже хамство мастера, о котором вы даже не подозревали. Все эти моменты можно отработать и вернуть клиента.

 

В DIKIDI есть возможность настроить SMS рассылку на сформированную вами нужную группу клиентов — там вы можете прописать любой оффер: 

  • Приглашение попробовать новые услуги;
  • Начисление бонусов в честь наступающего праздника;
  • Спецпредложение или персональный бонус за лояльность и преданность компании.

Многие компании не делают рассылок и не звонят своим клиентам, поскольку боятся надоесть клиенту, сделать сервис слишком навязчивым. В то время как компании-лидеры держат руку на пульсе и регулярно напоминают о себе клиентам.



Всё дело в подаче! Ваша задача — угадывать желания клиента и угождать ему. И не стоит бояться первому инициировать контакт.

Если клиенту не интересно ваше предложение — он его проигнорирует. Самый низкий процент даст агрессивную обратную реакцию, и то скорей всего по личным причинам, которые не зависят от Вас. И больший процент ваших лояльных клиентов прореагирует позитивно и запишется к вам снова.

 

Переходим к практике:

 

Как работать с функционалом Возвращаемость в DIKIDI

 

Как настроить Бонусные программы в DIKIDI

 


Эта статья была полезна для 201 человека. Эта статья помогла Вам?