Как гарантировать, что клиент придет по записи
Последнее изменение:
Клиент записался и не пришел – с такой проблемой сталкивается любой бизнес в сфере услуг. В результате вы упускаете выгоду, а также теряете время и ресурсы 😞
Мы предлагаем простое решение – автоматические уведомления для клиентов в сервисе DIKIDI 🔥
Разберем, как правильно настроить уведомления, чтобы предотвратить следующие ситуации:
1. Клиент забыл про запись или перепутал дату/время
Предлагаем настроить следующую цепочку автоматических уведомлений:
✅ уведомление о том, что клиент успешно записан
Клиенту будет направлено подтверждение записи с основной информацией: дата и время записи, имя специалиста, название компании 💬
Клиент получит уведомление и если он сам записался онлайн, и если администратор записал его в Журнале записей.
✅ запрос подтверждения визита
Включите запрос о подтверждении визита и выберите время отправки – за час, за 3 часа, за день до записи и др. Клиенту придет ссылка, где он сможет отметить, что собирается прийти.
✅ финальное напоминание о записи
Клиенту будет отправлено контрольное напоминание с основной информацией о записи, так же выберите любое подходящее время – за час, за 3 часа, за день и др. ⏳
2. Клиент опоздал или не знал о переносе/отмене записи
Чтобы клиент мог заранее спланировать свой график, получил услугу и сохранил к вам лояльность, подключите:
📌 напоминание о записи
Аналогично предыдущему пункту, но советуем поставить отправку немного заранее – за день до записи.
📌 уведомление о переносе или отмене записи
В случае изменений записи по вашей инициативе, сервис отправит клиенту уведомление об этом. Вы сможете согласовать/выбрать другое время с клиентом и избежите отрицательного впечатления 😌
Инструкция по настройке автоматических уведомлений
3. Клиент забыл записаться или отменил запись
⚙️ отправьте приглашение на повторный визит
Сервис DIKIDI отправит приглашение на повторный визит – так клиент не забудет записаться на процедуру, а вы заранее сформируете график ✍️
⚙️ настройте правила бронирования
В разделе Правила бронирования вы можете бесплатно настроить условия, которые будут ограничивать онлайн-запись. Например, это защитит вас от ситуаций, когда клиент отменяет запись в последний момент.
Каналы отправки уведомлений в DIKIDI:
– SMS
– Telegram
– Push-уведомления
В DIKIDI уже cформированы шаблоны сообщений для отправки разного вида уведомлений 😎 При желании вы можете настроить свой текст.
Перейдите в раздел 👉 Настройки - Уведомления для подключения каналов отправки и настройки уведомлений
Читайте также:
Виды уведомлений и способы отправки
Как настроить уведомления клиентам через WhatsApp