Дело о пропавших клиентах: уведомления вернут их обратно
Последнее изменение:
"Меня трудно найти, легко потерять, и сложно вернуть…" – клиент
Самая большая ошибка многих предпринимателей – отсутствие стратегии. Они привлекают клиента, а затем навсегда забывают о нём. К сожалению, это не сработает.
Работа с клиентами – сложная и ответственная задача. В этой статье мы сосредоточимся на типах уведомлений, которые помогут вам не только сохранить клиента, но и стимулировать его к повторным визитам.
Приглашение на повторный визит
После первого посещения вашего салона или студии крайне важно не терять контакт с клиентом. Именно здесь на сцену выходит уведомление с приглашением на повторный визит. Оно напоминает клиенту о необходимости регулярного посещения вашего бизнеса, стимулирует вернуться к вам.
Как это работает?
Через определенное время после визита клиенту отправляется сообщение с приглашением записаться на услугу.
Пример уведомления:
“Прошёл уже месяц с вашей последней записи 😱 Время обновить ваш образ! ✨ Запишитесь на удобное время: :LINK”
Сокращение в системе DIKIDI
- :LINK – ссылка на онлайн-запись
Такое уведомление создает ощущение заботы и внимания, что формирует эмоциональную привязанность клиента к вашему бизнесу.
⚠️ Важно! Система учитывает наличие повторной записи на услугу. И не пригласит клиента, если он уже записан на будущий визит.
Запрос отзыва и чаевых
Ещё один важный шаг на пути к удержанию клиента – это запрос отзыва и чаевых. Это уведомление играет двойную роль: оно не только помогает вам собирать обратную связь и улучшать сервис, но и делает клиента частью процесса совершенствования вашего бизнеса.
Запрос отзыва:
После визита клиент получает сообщение с предложением оставить отзыв о качестве услуги и работе мастера. Это создает ощущение вовлеченности клиента и показывает, что его мнение действительно важно для вас.
Пример:
“:CLIENT_FIRSTNAME, спасибо, что выбрали наш салон! 😊 Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв о работе мастера :MASTER_NAME 🌟Ваши слова вдохновляют нас 💖 :REVIEW_LINK”
Сокращения в системе DIKIDI
- :CLIENT_FIRSTNAME – имя клиента
- :MASTER_NAME – имя мастера
- :REVIEW_LINK – ссылка для отзыва
Запрос чаевых:
Сейчас клиенты все больше привыкают к удобству цифровых сервисов, и возможность оставить чаевые через уведомление – это дополнительный бонус, который делает их опыт взаимодействия с вашим бизнесом еще более простым и приятным. Это также способ клиента выразить благодарность мастеру за хорошую работу, не беспокоясь о наличных или переводах.
Пример:
“Вам понравился визит? 🌟 Вы можете оставить чаевые 🙌 [Ссылка] Ждем вас снова 💕”
Как настроить чаевые читайте в этой статье: “Онлайн-чаевые”.
Почему эти уведомления важны?
1️⃣ Эмоциональная связь. Персонализированные приглашения и запросы на отзывы укрепляют эмоциональную привязанность клиента к вашему салону. Когда клиенты чувствуют, что о них заботятся, они с большей вероятностью возвращаются.
2️⃣ Повышение лояльности. Регулярные напоминания о повторных визитах и отзывам поддерживают высокий уровень вовлеченности клиента в взаимодействие с вашим бизнесом.
3️⃣ Увеличение дохода. Уведомления напрямую влияют на рост дохода. Чаевые поощряют мастеров, а приглашения на повторные визиты обеспечивают стабильный поток клиентов.
Эффективная система уведомлений – важный инструмент для построения долгосрочных отношений с клиентами.
Можно настроить отправку через Whatsapp, Telegram, SMS и Push-уведомления
⚙️ Чтобы подключить, перейдите в раздел “Настройки” → “Уведомления”.
📚 Читать также:
Как настроить уведомления клиентам?