Автоматические уведомления через SMS, мессенджеры и push

Со свежими изменениями:


Image 3382


Напоминания клиентам о предстоящем визите - уже давно не сверх-сервис, а обязательная составляющая цикла обслуживания клиента.

Какую пользу бизнесу дают уведомления клиентам?

Напоминания и приглашения в сообщениях клиентам напрямую влияют на возвращаемость клиентов и их лояльность к бренду и непосредственно на вашу прибыль. Забывший про запись клиент или тот, кто забыл записаться заранее - это ваша упущенная прибыль.

Какие уведомления клиентам существуют?


  1. Уведомление о записи
  2. Напоминания клиентам о визите
  3. Запрос подтверждения визита
  4. Приглашение на повторный визит
  5. Уведомление о начислении бонусов клиенту
  6. Запрос отзыва и чаевых

Каналы отправки уведомлений:

  • SMS

+ не требует наличия интернета на телефоне клиента в момент отправки напоминания

+ не потеряется в большом количестве чатов, как это бывает в мессенжерах и социальных сетях

+ не требует никаких установленных приложений на телефоне клиента ( в отличие от напоминаний через мессенджеры)
+ расходы на отправку SMS из сервиса DIKIDI минимальны - от 100 рублей без ограничения по времени использования (105 рублей за 30 SMS с текстом до 70 знаков).


  • Push

+ является полностью бесплатным сервисом в DIKIDI

+ не требует настройки и отправляется клиентам через приложение для клиентов DIKIDI Online всегда и по умолчанию

+ приходит клиентам по умолчанию 2 раза: и за сутки и за час до визита.

  • WhatsApp, Telegram

+ одни из самых популярных мессенджеров

+ возможность получения обратной связи и подтверждения визита от клиента
+ неограниченное количество символов в сообщении
+ выгодно при отправке большого количества сообщений (более 250 сообщений в месяц).


Уведомление о записи

Приходят клиенту по факту создания записи, содержат основную информацию о предстоящем визите и являются подтверждением того, что клиент записан на услугу. Удобное сообщение, к которому клиент всегда может вернуться и обновить в памяти информацию для эффективного планирования своего времени. Кроме того такие же уведомления можно настроить и Сотрудникам, чтобы они всегда обладали актуальной информацией по своему графику:

  • Новая запись
  • Изменение записи
  • Отмена записи

Как настроить SMS/e-mail- оповещения сотрудникам

Напоминания клиентам о визите

Приходит клиенту за сутки и/или за несколько часов до визита. Напоминания обладают гибкими настройками: сколько напоминаний и за какое время отправлять клиенту. Также возможно настроить автоматические напоминания всем клиентам, чтобы не ставить вручную индивидуально.

Как настроить SMS-напоминания клиентам о визите


Как настроить напоминания клиентам в WhatsApp


Как настроить напоминания клиентам в Telegram


Как настроить бесплатные напоминания клиентам через Push:

Для того, чтобы клиентам приходили Push-уведомления нужно, чтобы у них было скачано на телефон клиентское мобильное приложение DIKIDI Online. Настраивать ничего не нужно: напоминания будут приходить клиентам автоматически за сутки и за час до визита.

Подробнее про DIKIDI Online 

Запрос подтверждения визита

При настройке клиентам напоминаний о визите можно выбрать “С подтверждением визита”. Тогда вместе с напоминанием клиенту придет ссылка на подтверждение визита.

Image 3380


Подробнее о подтверждении визита

Приглашение на повторный визит

Приглашение на повторный визит позволяет работать индивидуально с каждым клиентом и уведомлять его о том, что пора записаться на услугу именно тогда, когда подходит срок. Интервал между записями вы можете настроить индивидуально (для маникюра 3 недели, для стрижка месяц и т.д.)

Как настроить приглашение на повторный визит

Уведомление о начислении бонусов клиенту

Вы можете начислять клиентам бонусы или дарить их на День рождения. чтобы бонусная система работала эффективно необходимо уведомлять клиентов о том, что им начислены бонусы, которые они могут у вас потратить и сэкономить на стоимости услуги.

Как настроить начисление клиентам бонусов на День рождения

Запрос отзыва и чаевых

Сбор отзывов от клиентов требует определённых усилий, так как довольные клиенты мало замотивированы специально посещать сайт или соцсеть и писать отзыв. Намного проще это сделать, когда им на телефон непосредственно после визита приходит сообщение с прямой ссылкой на страничку, где можно оставить отзыв и по желанию чаевые.

В DIKIDI вы можете активировать автоматические отправки таких сообщений клиентам и быстро собрать не только отзывы, но и чаевые.

Как настроить автоматический запрос отзыва и чаевых



Эта статья была полезна для 48 людей. Эта статья помогла Вам?