Автопривлечение клиентов: стратегии возврата постоянных клиентов и увеличения клиентской базы

Известный факт заключается в том, что необходимо постоянно работать в двух направлениях:

• стимулирование пришедших клиентов на более частные посещения и рост среднего чека

• привлечение новых клиентов.

Из задач выше формируются две крупные стратегии работы с клиентами: с постоянными и с новыми.

Стратегия работы с клиентами, посетившими вашу компанию:

1. На возвращаемость клиентов (однажды посетивших вашу компанию) отлично работает «кэшбэк», который им вернулся с услуги на счёт - сумма, которую он сможет потратить только при следующем посещении. можно также установить срок сгорания "кэшбэка", чтобы клиент про него не забыл и записался в ближайшее время.

Как настроить БОНУСНУЮ ПРОГРАММУ или СИСТЕМУ ЛОЯЛЬНОСТИ в DIKIDI

2. Интересуйтесь эмоциями клиента, получайте от него обратную связь, всегда! В этом поможет Автоматический СМС-запрос отзыва, который придёт sms-кой клиенту через определённое время после его визита и предложит клиенту прямую ссылку, по которой он сможет оставить свой отзыв и даже чаевые. Позитивный отзыв поможет привлечь вам новых клиентов. Отзыв с замечаниями даст вам возможность поработать над качеством сервиса и вернуть клиента.

Подробнее про СМС-запрос отзыва

3. Хит DIKIDI, который так полюбился компаниям в сфере услуг -это Автоматическое приглашение на повторный визит, которое улетает клиентам через обозначенный интервал времени. В них вы можете не просто предложить клиенту снова к вам записаться, а прописать любой текст с привлекательным офером в виде акции или скидки. Эти сообщения придут вашему клиенту в WhatsApp и в личный чат в приложении DIKIDI Online.

Как настроить приглашение на повторный визит

4. Рассылка, которая приходит на телефон вашего клиента  в мобильное приложение DIKIDI Online или брендовое приложение - "мастхэв" каждого бренда.

И у пользователей DIKIDI Business есть такая возможность. Вы можете делать рассылки сообщений по базе ваших клиентов с акциями и спец предложениями (пока доступно в веб-версии DIKIDI).

Например,

Информирование о новой услуге / событии

Начисление бонусов в честь наступающего праздника

Спецпредложение или персональный бонус за лояльность и преданность компании

Это крайне экономичный и выгодный канал взаимодействия с вашими клиентами. Всё, что требуется, чтобы у ваших клиентов было скачано клиентское приложение DIKIDI Online                                                                                        

Стратегия по привлечению новых клиентов:

1. Крупный каталог компаний и мастеров в сфере услуг.

Если у вас активирована онлайн-запись для клиентов,  вы автоматически размещаетесь в каталоге DIKIDI Online

Мастера и компании регулярно получают из каталога клиентов. А те, кто размещаются в Премиуме каталога, получают их больше и чаще. Премиум-размещение – это ТОП позиция каталога DIKIDI Online по аналогии c продвижением в ТОПе поисковых систем Яндекс и Google.

Премиум размещение на месяц стоит 1800 руб. (стоимость указана в РФ рублях. Посмотреть стоимость премиума в валюте своей страны можно в разделе меню Премиум-размещение)

Допустим, средняя стоимость вашей услуги стоит 2000 руб. Таким образом, всего один пришедший с объявлеия клиент полностью отбивает расходы на этот источник. А два и больше пришедших клиентов дают прибыль. Кроме того, вы получаете новых клиентов, с которыми в перспективе сможете работать.

2. Акции в каталоге DIKIDI Online

Акция попадёт в клиентский маркетплейс DIKIDI, где вы сможете видеть актуальную конверсию: количество просмотров и записавшихся по акции. Акцию можно настроить на любое количество дней, начиная с одного. Дневное размещение в каталоге стоит 25 руб. (стоимость указана в РФ рублях).

Раздел Акции часто просматривается пользователями, которые ищут выгодные предложения в своём городе. А сама процедура размещения Акции очень простая и настраивается за несколько минут в разделе «Акции».

3. Объявления в Яндексе.

Настройте прямо через DIKIDI объявление на площадках Яндекса. Для этого перейдите из меню в сервисе DIKIDI Business в раздел Яндекс Бизнес, авторизуйтесь там через свою Яндекс Почту, настройте объявление, а Яндекс сделает всё остальное за вас: выберет площадки для продвижения с наиболее подходящей для вас целевой аудиторией и сам будет показывать ваше объявление, экономя ваше время. А чтобы получить скидку на 3000 руб. для размещения на Яндекс бизнес, напишите в Чат службы поддержки в сервисе DIKIDI «Хочу промокод Яндекс Бизнес»

Удачных вам бизнес-решений и довольных клиентов!

Ваша команда DIKIDI